Na LakoDoAlata.rs trudimo se da svaki proizvod stigne ispravan i tačno onakav kakav ste poručili. Ipak, ako niste zadovoljni kupovinom ili je proizvod neispravan, ovde je jasno objašnjeno kako da ostvarite pravo na povraćaj, zamenu ili reklamaciju.
Pravo na odustanak od ugovora (povraćaj u roku od 14 dana)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kao kupac imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga. Da biste ostvarili ovo pravo:
- Kontaktirajte nas telefonom na 069/140-20-96 ili putem kontakt stranice u roku od 14 dana od prijema.
- Proizvod vratite neoštećen, u originalnom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom (račun, garantni list, uputstvo).
- Trošak povraćaja robe snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno poslat.
- Nakon prijema i provere vraćenog proizvoda, iznos vraćamo na isti način na koji je izvršeno plaćanje, najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.
Napomena: pravo na odustanak ne odnosi se na proizvode izrađene po posebnoj specifikaciji kupca ili proizvode koji su po prirodi podložni brzom kvarenju, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Garancija
Na sve proizvode iz naše ponude važi garancija proizvođača ili uvoznika, u trajanju koje zavisi od kategorije i modela:
- Motorni alati i mašine (kosilice, trimeri, testere, agregati) — po pravilu 2 godine garancije, osim gde je kod pojedinačnog proizvoda drugačije naznačeno (pojedini modeli, npr. THORP TH520, imaju produženu garanciju do 3 godine).
- Električni alati — 2 godine garancije u skladu sa deklaracijom proizvođača.
- Potrošni delovi i oprema (noževi, lanci, niti, svećice, filteri) — garancija se ne odnosi na redovno habanje pri uobičajenoj upotrebi.
Tačan garantni rok za svaki proizvod naveden je na strani proizvoda i u garantnom listu koji se isporučuje uz porudžbinu.
Šta garancija pokriva
Garancija pokriva fabričke greške u materijalu i izradi koje se pojave pri normalnoj upotrebi proizvoda u skladu sa uputstvom proizvođača. Garancija ne pokriva:
- Oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, nemarnošću ili nepoštovanjem uputstva za upotrebu.
- Redovno habanje delova (noževi, niti, lanci, svećice, filteri, ugljene četkice).
- Oštećenja nastala usled korišćenja neodgovarajućeg goriva, ulja ili mešavine.
- Intervencije neovlašćenih servisa.
Kako da podnesete reklamaciju
Ako je proizvod neispravan ili ne odgovara opisu, postupak je sledeći:
- Kontaktirajte nas telefonom (069/140-20-96) ili putem kontakt stranice, uz opis problema i broj/datum porudžbine.
- Po potrebi, pošaljite fotografiju ili kratak video snimak kvara — ovo često ubrzava rešavanje reklamacije.
- Na osnovu opisa problema predložićemo dalji korak: servis, zamenu delom ili zamenu celog proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
- Na svaku reklamaciju odgovaramo pisanim putem u zakonskom roku od 8 dana od prijema reklamacije.
Kontakt za reklamacije i povraćaj
Telefon: 069/140-20-96
Email: info@lakodoalata.rs
Adresa za povraćaj robe: Stevana Mokranjca 28A, Subotica, Srbija
Za dodatna pitanja o povraćaju, garanciji ili reklamaciji slobodno nas kontaktirajte — odgovaramo brzo i bez nepotrebnih komplikacija.
